Яковенко, Татьяна Владимировна. Проблемы формирования клиентоориентированной организации / Т. В. Яковенко // Методологія, теорія та практика соціологічного аналізу сучасного суспільства : зб. наук. праць / відп. ред.: В. С. Бакіров. – Київ : Харківський нац. ун-т (ХНУ) ім. В. Н. Каразіна, 2003. – С.408-411.