Книга (аналит. описание)

Парасураман, А.
Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исседований / А. Парасураман, В. Зайтамл, Л. Берри // Классика маркетинга : сб. работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг / сост.: Б. М. Энис [и др.]; пер. с англ.: Н. А. Виноградова [и др.]; под ред. Ю. Н. Каптуровского. – СПб. [и др.]; М.; Харьков : Питер, 2001. – С.508-526.


Ключевые слова = модель качества сервиса