Статья

Лебедева, Е. А.
Управление качеством учебного процесса и деятельности преподавателя на основе учета удовлетворенности потребителей образовательных услуг / Е. А. Лебедева, Г. Б. Скок // Университетское управление: практика и анализ. – 01/2005. – N1. – С.104-108.