Книга (аналит. описание)

Коваленко, О.
Узагальнена модель CRM-системи / О. Коваленко, А. Петровська // Формування ринкової економіки в Україні : наук. зб. / Львівський нац. ун-т ім. І. Франка. – Львів : [б. в.], 2008. - Формування ринкової економіки в Україні. – 2010. – Вип.22. – С. 165-166.