Статья

Сагинова, Ольга Витальевна.
Жалобы онлайн: нетнографические исследования неудовлетворенных потребителей / О. В. Сагинова, К. Г. Афанасиади // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 11/2011. – N6. – С. 436-441.