Гришан, Ю. П. Введення поцесного підходу в страховій компанії та покращення стандартів обслуговування клієнтів (на прикладі добровільного медичного страхування) / Ю. П. Гришан // Вісник Київського нац. університету ім. Тараса Шевченка: сер.: Економіка. – 04/2011. – Вип.126. – С. 11-15.