Статья

Братенкова, Татьяна.
CRM: ошибки внедрения и практические рекомендации / Т. Братенкова // Организационное консультирование: практика и теория развития организаций. – 07/2013. – N2. – С. 44-47.


Ключевые слова = управление взаимоотношениями с клиентами