Статья

Гладкова, Маргарита Анатольевна.
Методика интегральной оценки и выбора качества услуг и ее реализация на примере рынка мобильной связи Санкт-Петербурга / М. А. Гладкова, Н. А. Зенкевич, А. А. Сорокина // Вестник Санкт-Петербургского университета:Сер.8:Менеджмент : научно-теоретический журнал. – 07/2011. – Вып.3. – С. 60-95.


Ключевые слова = международные стандарты управления качеством
Ключевые слова = потребитель
Ключевые слова = интегральная оценка