Книга
195 23219

Управління продажем банківських послуг : навч. посіб. / Т. А. Васильєва [та ін.]; за заг. ред.: Т. А. Васильєва, Я. М. Кривич; Сумський держ. ун-т. – Суми, 2016. – 226 с. : рис., табл.
Бібліогр.: с. 217-226
ISBN 978-966-657-621-0.

Навчальний посібник складається із чотирьох частин. У першій частині викладено ключові особливості організації ефективного продажу у банківській сфері, принципи ефективної комунікації в банках та психологічні аспекти спілкування з клієнтами банку. У другій частині зосереджено увагу на теорії брендобудування у банківській сфері, а також на особливостях реклами та паблік рилейшнз у банках. Третя частина базується на розкритті особливостей комунікацій у фізичних каналах продажу та через сall-центри банків. У четвертій частині наведено особливості залучення та обслуговування клієнтів, а також окрему увагу відведено післяпродажному обслуговуванню клієнта банку. Навчальний посібник призначений для студентів і викладачів вищих навчальних закладів, менеджерів, спеціалістів із продажу виробничих підприємств, комерційних фірм, банків



Ключевые слова = маркетинговые коммуникации
Ключевые слова = бренд услуги
Ключевые слова = взаимоотношения "клиент-банк"
Предметні рубрики = СУСПІЛЬНІ НАУКИ : Економіка. Економічні науки : фінанси : гроші, грошова система, банківська справа, біржі : банківська справа : банківські операції
Дисциплины = Природничі науки : Базовый : Банківська справа
Предметні рубрики = пут 81 85 96(1ф.) 106 108 109 110 113
Предметні рубрики = СУСПІЛЬНІ НАУКИ : Економіка. Економічні науки : фінанси : фінанси окремих країн : фінанси окремих країн Європи : фінанси України
Предметні рубрики = СУСПІЛЬНІ НАУКИ : Економіка. Економічні науки : фінанси : фінанси окремих країн : фінанси окремих країн Європи : фінанси України
Предметні рубрики = СУСПІЛЬНІ НАУКИ : Економіка. Економічні науки : фінанси : фінанси окремих країн : фінанси окремих країн Європи : фінанси України
Предметні рубрики = СУСПІЛЬНІ НАУКИ : Економіка. Економічні науки : фінанси : підручники, навчальні посібники для університетів, ВНЗ - фінанси

1664336 ОФ