Редькина, Наталья Степановна. Качество онлайн-услуг библиотек [Электронный ресурс] / Н. С. Редькина // Научные и технические библиотеки : ежемес. сб. по вопросам теор. и практ. библ. дела / Государственная публ. научно-техническая б-ка России. – М. : [б. и.], 1992. - Научные и технические библиотеки. - № 8. – 2014. – C. 18-27. Электрон. копия печ. публ. – режим доступа ограничен, только в ч/з.