Мелентьева, Елена Юрьевна. Изучение удовлетворенности пользователей качеством библиотечного обслуживания: опыт работы Научной библиотеки Витебского государственного университета им. П. М. Машерова [Электронный ресурс] / Е. Ю. Мелентьева // Научные и технические библиотеки : ежемес. сб. по вопросам теор. и практ. библ. дела / Государственная публ. научно-техническая б-ка России. – М. : [б. и.], 1992. - Научные и технические библиотеки. - № 8. – 2014. – C. 28-32. Электрон. копия печ. публ. – режим доступа ограничен, только в ч/з.