Дрожжинова, В. И. Информационная система управления отношениями электронного бизнеса с клиентами / В. И. Дрожжинова // Актуальные проблемы Европы : Сб.науч.тр. – 01/2004. – N1:Информационное обеспечение бизнеса:опыт Западной Европы и США. – С.138-154.